L’Association des Consommateurs en Action de Madrid-FACUA alerte les consommateurs sur la pratique de certains locaux et terrasses de verano d’exiger du client qu’il paie en espèces en alléguant que le dataphone est endommagé. Cependant, ils expliquent que cette obligation ne peut être assumée par le client s’il n’y a pas eu d’avis préalable de cette situation. Dans certains magasins, il est indiqué que les deux moyens de paiement sont acceptés et la limitation pour le client survient après qu’il a déjà effectué la consommation.
Pour lui, il le client peut décider comment payer le montant du compte si l’établissement a un panneau à l’entrée indiquant la possibilité de paiement par carte et ne communique pas à l’avance la panne du dataphone. Rubén Sánchez, secrétaire général de la FACUA, déclare que etLe droit de l’utilisateur est clair, « Vous ne pouvez pas être contraint de payer la facture en espèces si vous avez été préalablement informé qu’il était possible de payer par carte. » Le secrétaire précise qu’au cas où cette situation se présenterait, l’établissement pourrait fournir un compte bancaire pour le virement à effectuer ou un numéro de portable pour payer le montant via Bizum. Mais dans le cas où le consommateur ne dispose pas de ces options, il n’y a que la possibilité de repasser par l’établissement pour effectuer le paiement.
préavis
un cas différent C’est alors que les bars et terrasses de plage signalent dès l’entrée que leur TPV est en panne et que c’est le client qui peut décider de consommer ou non sur ledit lieu, mais qui est préalablement averti de payer la facture en espèces. La FACUA a détecté que les établissements qui utilisent des affiches pour informer de la panne sont encadrés et ont de la poussière sur le dessus. L’association soutient qu’il est évident qu’il ne s’agit pas d’une panne ponctuelle du dataphone, mais que c’est devenu une pratique courante chez le propriétaire.
Selon les recommandations de l’association, le consommateur peut signaler les faits à l’agence de consommation de sa communauté autonome pour l’existence éventuelle d’une infraction et porter les faits à l’attention du Trésor, étant donné la possibilité que l’établissement en question n’accepte que les paiements en espèces signifient déclarer une partie de vos revenus.
Les recommandations répondent aux dispositions des droits fondamentaux des consommateurs et des utilisateurs (loi 4/2022), qui les protège contre les situations de vulnérabilité économique, établit que le consommateur a le droit de recevoir des informations correctes sur les différents biens ou services dans des formats qui garantissent leur accessibilité et leur diffusion afin qu’ils soient informés de leur utilisation, de leur consommation ou de leur bon plaisir, ceci afin de prendre des décisions optimales pour leurs intérêts.
