30 ans se sont écoulés depuis le premier SMS de l’histoire. En décembre 1992, Richard Jarvis, un jeune programmeur britannique, a envoyé ses vœux de Noël à un collègue. Le message faisait 15 caractères : « Joyeux noël ». Au cours de ces trois décennies, le SMS est devenu un canal de communication courant dans les conversations entre individus. C’est en 2006 que l’Espagne a enregistré le chiffre historique le plus élevé : un total de 10 000 millions de messages, selon les données de la Commission nationale du marché de la concurrence (CNMC).
Depuis, le chiffre a remarquablement pâli et aujourd’hui les messages se sont réinventés, trouvant dans les entreprises leur nouvel habitat naturel. En ce sens, en 2020, les messages professionnels, ceux que les organisations envoient aux particuliers, étaient d’environ 4 300 millions, ce qui représente 86 % des envois de SMS que les Espagnols ont reçus cette année-là.
Dans ce processus de transformation des SMS, l’un des cas les plus marquants est celui des centres éducatifs. Un secteur qui est passé de la répudiation de son utilisation en classe à sa valorisation comme moyen de communication avec les élèves ainsi qu’avec leurs employés.
Pour les SMS des instituts et universités ils étaient une pierre d’achoppement dans l’éducation des étudiants; ils constituaient une distraction qui faisait que l’élève ne suivait pas correctement les explications du professeur. Dans le même temps, l’utilisation de abréviations, contractions et argot il constituait un danger dans l’assimilation correcte des règles d’orthographe. En conséquence, son utilisation a été interdite pendant les heures de classe.
Cependant, selon les données internes de SMSpubli, une entreprise leader dans les services de communication mobile d’entreprise, au premier semestre 2022, le Centres éducatifs espagnols C’est le secteur qui a le plus utilisé ce canal avec près de 6,40 % des expéditions totales. Derrière seulement les commerces de détail (16,48%) et le secteur de la santé (10,64%).
Au sein des différents types de centres éducatifs, les universités sont celles qui utiliser davantage, avec plus de 2 000 envois différents en moyenne par mois. «Le courrier électronique est l’outil traditionnel que les universités utilisent pour communiquer avec leurs étudiants. Cependant, votre trafic de messages est très élevé, ce qui réduit son efficacité à l’ouverture. De son côté, le SMS est un canal direct et instantané de transmission d’informations vitales », précise Laurent Buron, Directeur Général Europe de smspubli.
Deux des objectifs les plus récurrents sont l’envoi rappels de rendez-vous (9 %)comme c’est le cas des avis d’expiration de la période d’enregistrement ou de date du prochain examen et les communications du personnel (8 %), y compris les rapports avec des qualifications académiques. « Parfois, les SMS sont même utilisés pour rappeler aux étudiants qu’ils ont reçu un e-mail qu’ils doivent absolument revoir et que beaucoup d’entre eux n’ont pas encore lu », explique Buron.
Cependant, l’utilitaire le plus récurrent est les mises à jour de service (22%). C’est le cas des notifications de dernière minute, des annulations de cours dues au retrait des enseignants, des variations du calendrier scolaire ou encore des procédures d’authentification en deux étapes. En cela, le SMS représente un canal très efficace, avec un taux d’ouverture de 95% dans les trois premières minutes après l’envoi, selon les données de SMSpubli. De plus, cette section comprend également l’envoi de messages avec le nouveau mot de passe Wi-Fi.
En ce qui concerne les destinataires des messages, les universités utilisent également les SMS pour envoyer des messages aux enseignants. Tel est le cas, que le les enseignants sont les destinataires jusqu’à 20% des envois effectués par les centres universitaires espagnols, contre 80% des étudiants. « En plus des SMS qui sont envoyés aux étudiants, la direction de certains centres universitaires utilise également des SMS pour envoyer des informations aux enseignants. Principalement pour annoncer et rappeler le appel à tutoriels et réunions», conclut Buron.
Au cours de ces 30 années, les SMS ont réussi à surmonter la vitesse écrasante avec laquelle de nouvelles innovations apparaissent dans le domaine des télécommunications. Dans un monde comme aujourd’hui, où la domination des réseaux sociaux et des plateformes de messagerie instantanée est incontestable, le SMS semble vivre une seconde jeunesse, selon les experts.
