Le site Internet de Renfe s'effondre à la veille de Pâques et les utilisateurs portent plainte contre l'entreprise

Le site de la Renfe rencontre des problèmes depuis quelques jours. De nombreux utilisateurs se sont plaints sur les réseaux sociaux des difficultés qu'ils rencontrent lors de l'achat de billets, car soit ils sont mis dans une file d'attente lorsqu'ils tentent de consulter un itinéraire, soit ils rencontrent des erreurs qui ne leur permettent pas d'effectuer le processus de paiement. Lola (ce n'est pas son vrai nom) s'est trouvée dans la même situation lorsque ce jeudi soir elle a essayé jusqu'à quatre fois d'acheter un billet pour voyager de Madrid à Saragosse et le site de Renfe lui a signalé différentes erreurs. «A plusieurs reprises, il m'a dit que mon délai de réservation était expiré. Il m'a alors informé que ma carte avait été refusée et m'a invité à contacter ma banque », explique-t-il. Lors d’une de ces opérations, le site Web a indiqué un prix erroné. Au lieu des 58,90 euros que valait le billet, Lola a constaté qu'elle devait en payer 5,89. Cependant, il n'a pas non plus pu terminer l'opération. « Après plus d'une demi-heure, je ne pouvais rien acheter et j'ai obtenu le billet avec Iryo », dit-il. Actualités liées standard Oui Le paiement échelonné des billets Renfe est désormais possible : voici comment procéder Á. G. Les usagers peuvent payer leur voyage en train en quatre mois et sans intérêts, à condition que le montant soit égal ou supérieur à 150 €. Merche, quant à elle, a tenté la semaine dernière d'acheter un billet à sa belle-sœur et le site Renfe lui a donné toutes sortes d'échecs : « J'ai fini par abandonner, après que la page m'a dit qu'il n'y avait plus de place dans le train que je cherchais. » Le lendemain, sa belle-sœur a pu acheter le billet sans problème à la gare de Chamartín, où on lui a dit qu'il y avait beaucoup de place dans l'horaire qu'elle souhaitait. Sur les réseaux sociaux, certains utilisateurs comme Aitana se plaignent d'avoir essayé de lui facturer 30 euros de plus que ce que la page avait indiqué lors de la dernière étape du processus d'achat. D'autres, comme Merche, déclarent que le site Internet les a informés qu'il n'y avait pas de places disponibles : « Erreur. Il n'y a pas de places disponibles pour la réservation demandée sur le voyage retour », cite le message. Renfe Desktop Code s'améliore de plus en plus. C'est une joie. Les prix sont plus élevés. Le nouveau site Internet ne vous dérange plus avec le choix d'une fenêtre ou d'un couloir. En fait, il ne vous permet presque plus d'acheter des billets. Et quand vous appelez par téléphone, ils vous permettent d'appeler plus tard, presque mieux. Merci Renfe ! pic.twitter.com/UJRApbqztn— pabolec (@pabolec) 13 mars 2024 L'image pour mobile, ampli et application Renfe mobile code s'améliore de plus en plus. C'est une joie. Les prix sont plus élevés. Le nouveau site Internet ne vous dérange plus avec le choix d'une fenêtre ou d'un couloir. En fait, il ne vous permet presque plus d'acheter des billets. Et quand vous appelez par téléphone, ils vous permettent d'appeler plus tard, presque mieux. Merci Renfe ! pic.twitter.com/UJRApbqztn— pabolec (@pabolec) 13 mars 2024 Le code AMP Renfe s'améliore de plus en plus. C'est une joie. Les prix sont plus élevés. Le nouveau site Internet ne vous dérange plus avec le choix d'une fenêtre ou d'un couloir. En fait, il ne vous permet presque plus d'acheter des billets. Et quand vous appelez par téléphone, ils vous permettent d'appeler plus tard, presque mieux. Merci Renfe ! pic.twitter.com/UJRApbqztn— pabolec (@pabolec) 13 mars 2024 Le code de l'APP Renfe s'améliore de plus en plus. C'est une joie. Les prix sont plus élevés. Le nouveau site Internet ne vous dérange plus avec le choix d'une fenêtre ou d'un couloir. En fait, il ne vous permet presque plus d'acheter des billets. Et quand vous appelez par téléphone, ils vous permettent d'appeler plus tard, presque mieux. Merci Renfe ! pic.twitter.com/UJRApbqztn— pabolec (@pabolec) 13 mars 2024 Des erreurs qui ont également été constatées ces jours-ci : « Wow ! Il semble que quelque chose ne fonctionne pas. Veuillez réessayer dans quelques instants » ou « vous êtes sur une liste d'attente », devant attendre environ une heure pour pouvoir acheter le billet ; quelque chose de très courant quand il y a des offres. De Renfe, ils confirment que le site « est effondré et souffre d'incidents techniques » et assurent que « les actions nécessaires » sont en cours pour que le système « soit complètement stabilisé dans les prochains jours ». Ils rappellent également que l'on peut également acheter des billets par téléphone, ainsi qu'aux guichets et aux distributeurs automatiques des gares.